徐孟南博客

大学毕业后的第一年，我在中国平安寿险做过一年培训讲师，专门给业务员做入职培训一系列的事。在这里，说到保险，不知道大家脑袋里想到什么？为什么在民间流传着一句话“一人卖保险，全家不要脸”。

我保证，如果之前没有这样做的客服，学会了这几个技巧，可以升级主管，薪水涨涨

老板和运营学会了回去屌你们家客服，装个逼，提升一下客服水平，不亦乐乎

文章要落地，一样也会有附表格和案例

首先，说说一个店铺，流量固然重要，转化率也是相当重要。做好一个店铺，无论是哪一方面，我们都要好好的去扎实，去强化。

那么，今天我会跟大家说4个方面:

1.数据化运营三个层面剖析

2.究竟是什么在影响你的转化率？

3.店铺首页过滤及分流程序

辛苦做的SEO优化付费推广，引进的流量，有相当大的一部分都流失了，这是为什么呢？除了店铺本身原因外，那么客服问题也是不能忽略的！

前几日亚布力论坛上，马云说最想跟邓小平坐在一起喝茶。其实我也很佩服这个人。这个人能够在乱局中抓住主要矛盾，能够解决实际问题。我最佩服他的一句话：不论是黑猫还是白猫，能够抓住老鼠就是好猫！所以，我以后关于技术流的帖子，打算全部采用【黑猫白猫】这个系列开篇。

1. 制造一个最具相对竞争优势的竞争环境

如何去判断一个企业竞争力的大小？我的身高是180CM，跟幼儿园小朋友比，我是个“巨人”，但是跟NBA的绝大部分球员比，我又是个“小矮人”。可见决定一个店铺竞争力的大小，首先要明确店铺所处的竞争环境，然后在这个环境内再去界定谁才是自己真正的竞争对手。因此

3. 太极法                                 

太极法还有很多其他的称呼，比如转化法、利用法、反戈法等等，指的是客服人员巧妙的把顾客的购买异议转化成顾客购买理由的一种方法，这种方法不但能消除异议，还使对方很难再问下去。

这是一种非常有效的异议处理方法。                      

不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店销售环节，客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因，然后选择合适的处理方法。综合来讲，顾客异议的处理方法有以下六种，这六种方法只是给各位客服人员提供一种思路，还是应该具体问题具体分析，随机应变的。

今天我们会讲前两种，每一种方法都会给大家提供问题的原因

顾客异议是成交的最大障碍，作为店铺的客服人员，只有处理好顾客异议，克服顾客为成交设置的障碍，才能取得最后的成功。

要处理好顾客的异议，首先对异议要有一个正确的态度和看法，同时，还应该在认真分析顾客异议的基础上，恰当的选择处理顾客异议的时机，掌握处理顾客异议的策略和方法。

找到产生顾客异议的原因，料“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法。所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时（或者在顾客咨询的时候）就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。

形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的