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大家好，我是精英2群彦哥。出生87年的，毕业后做电商已经有8个年头了。这些年，走过风走过雨，虽然偶尔有一些小小的收获，但更多教训。
主要走的是多店铺的模式，目前我们做的是家庭K歌音响这块。一共有四五个店铺吧，平均一个店铺一个月能有二三十万的销售额，一个月下来也有个150万左右的销售额。做电商这么多年也主要都是自己在做运营，而且水平一般，执行力还算可以，还算勤奋，所以勉强也能在电商行业混口饭吃。尝试过很多次想招个一流的运营把团队交出去，最终还是以失败而告终。按照目前的模式，如果能顺利执行下去，我想应该快自由了。之前做的中高女装类目，由于竞争激烈，上新频繁，拍照选款成本高，退货率太高等原因，最终放弃那片市场。开始专注于小类目，而且必须高客单价的产品。
我的运营感悟
我的感悟是：一个人，运营也一样，首先要弄清楚自己擅长什么，然后对应的你知识面，对应你的强项来选产品做，成功的概率会高很多。比如说我擅长刷单，那我就得找刷单能刷起来的产品来试，比如说我擅长直通车低价引流，那就找适合这方面的产品来试。
一般大家做电商，开始时有两种思路，一种是先有技术再选产品，我就是这种思路。另一个思路是先有产品再研究技术，我觉得这个难度要高很多，再一流的运营不是说给他什么产品都可以做成爆款的。
第一、 由于自己的水平一般，也都是仅仅会和懂而已，没有比较拿手的看家本领。所以我必须避开竟然激烈的类目，我是竞争不过人家的。
第二、 大家都知道，刷单是有效的推广方法，成本最低的。前提是保证不被抓，不被降权。那我们都知道一般刷百八十单被查的概率是很低的，所以我就得找刷百八十单就能行的产品，那就是小类目。
第三、 为什么要选择高客单价呢？出于以下考虑： ①高客单价产品门槛高，一般人没那么容易入手；②高客单价利润保证；③高客价客服成本低。
对于选品，已经定位好了，“小类目高客单”这样的产品有什么特点呢？
专注小类目
小类目竞争小，好操作。再者，高客单价的产品，一般咨询量小，客服成本会低很多。比如说我们3000的客单价，一天成交3单，一个月就30万的销售额度，那对运营要求就没有那么高。招一个刚入门的运营，简单培训带下，基本上他就可以搞定一个店铺的刷单+推广运营+加售前售后。我们一般都是一个人直接负责一个店铺的全部东西，工资就是底薪+提成， 我们的提成是销售额的3%，这样的话一个二流的运营在这样的一个岗位一般都能拿到一万多的工资。虽然说平时辛苦点，下班还有周末时间都要做售前售后，但是由于工作量不是很大，这份薪资对他们来说也都挺满足的。
上面讲的，一个人做运营+客服负责一整个店铺，已经可以做到30万销售额度了。这时候大家可能会想，以这种模式的话，如果做五个店铺招五个运营，是不是就可以做五个店铺了，那也有150万的销售额了。这样想是没有问题，但是实施起来的话，也会比较累。
第一、这五个运营招的话也不一定全部合适；第二，一直在带新人也会很累，像这种工作性质，水平高的运营来也是浪费人才，本来就是小类目，没有太多技巧，才华施展不出来。所以我们的运营来的时候一般都是新手，或者刚刚入门想学运营的，工资就是3000底薪加提成。
我们现在采取的模式是运营自己运营出来的店铺稳定后，可以分给客服，就是公司专门再给运营招一个客服。让运营解放出来，让运营有更多的时间去做新的店铺，新来的客服如果愿意也可以跟着运营学习。招客服的时候，我一般都会招一些带美工的功底的，为后面的全面运营做好铺垫。客服我们也是底薪+提成，一个月也有七八千的工资吧，也是负责全店的售前售后下班时间和周末用手机挂客服。付出与工资是成正比的，一般也都对这份薪水很满意。
上面这种模式，假如说：我们现在有四个运营+四个客服，至少可以做8个这样的店铺，平均一个店铺销售额做30万，也能做到二百多万。这个东西我们目前也正在一步步的实施，并初见成效。现在我们运营团队是7个人，两个新人，真正有产出的是五个人，一个月能产出150万左右的销售额没有问题。接下来就是选品，开店，把团队分裂做大。
这样我觉得有几个方面优势：
1、运营难度低，人才好招。
2、二流的运营可以拿到一流运营的工资（虽然辛苦点），人才稳定性会强很多。
3、多店铺同时开展业务，销售的稳定性，抗风险能力会强很多。之前也是做爆款路线，一旦出点问题，有可能整个团队都死翘翘了，而且咱的能力也没有达到说爆就能爆的程度，更多程度是运气好时机好，才出来一个一个爆款。
4、模式好，团队容易做大，老板会比较省心。不怕人才流失，就算有人辞职了，也很快可以招一个顶上，不影响团队的整体进步。
实际运营操作
上面讲的是大体上的一个思路一个模式，下面我大体上讲下运营方面的东西。
选品就是选小类目高客单价的，销售小一点的。比如说，销量300左右可以排到前几名的。找到产品后做页面上架，然后主要的推广方式是刷单+直通车。这样的单品一般一天也就刷个三五单就足够了，一般刷不到100单就可以停了，所以被查的风险也很小的。如果能找到好的帐号，比如说朋友刷，再走下真实物流，应该不会太大的风险。然后再加上点简单直通车推广，这样基本上一个店铺就可以存活了。
以此类推，一个团队就慢慢起来了。
运营大抵就是这么回事，说起来挺简单的，真做起来，方方面面，很多细节还是挺费心的。基本上就是上面的思路，这也是今年最想给大家分享，也不算什么干货，但是是自己内心的一个真实的总结和经验的分享。有什么大家觉得可以改进的地方也欢迎指出来，大家一起交流学习，有疑问随便问哈。
关于选款方面我自己的一点见解：
主要是行业来联想，然后能过数据来验证：比如说我们拿汽车用品行业来说：客单价高的有“电动尾门”，“电动踏板”，“行礼驾”，“大屏车机”，“专车专用的全景倒车”等等，然后我们围绕这个来校验搜索指数，以及销量是否符合规则。比如说“电动尾门”，下面是生意参谋里的搜索量：
然后我们再看下淘宝的销量，销量前几的也只有100单左右。
接下来我们就去找货源确认这个产品的利润情况，如果利润还可观，那像这样的产品就可以做。操作上去之后，一个店铺卖个十几万销量应该没什么问题。
再比如我们联想到家具“办公室书柜”，“儿童书桌”，“儿童床上下铺”，“红木茶要”，“麻将桌”类似这些高客单价的，我们就可以用上面的方法去一一来验证，是否符合我们的要求。上面的电动尾门，搜索量稍微少了点，如果能有2000-3000的搜索量，如果前几名的销量能有200-300左右，那这样的产品就更加理想了。主要的推广方法就是刷单+直通车。刷单主要是运营找亲朋友好友来解决，安全度也比较高。
Q&A 疑问与解答
Q1:我想问下你面试的时候是怎么进行筛选的？
A1: 1、看下他的沟通能力，因为我们高客价的产品，客户质量一般比较高。一定要有好的服务意识，我们的店铺都要求做零中差评。
2、给他讲好了，这份工作比较辛苦，但是对应的工资也会比行业高很多，看他一个什么样的态度。有很多人是不愿意在公司这么长时间的。
3、看他是否有网店方面的知识，比如客服经验，有没有美工基础，有没有接触过运营。这些没有强制的要求，如果没有经验，如果踏实机灵的，也愿意带他。现在的人基本上都是挺卖力的，一分付出一分收获，在这里体现的淋漓尽致，工作积极性都很高。
Q2:这个自己要跳出去做老板太容易了，你有什么核心是运营拿不走的？
A2:我觉得这点感情还是可以培训出来的，我们的团队的人应该都是非常感恩他现在得到的，应该不会去做伤害公司的事情。
还有就是招人的时候，我也有跟他们说过，你在这里做好 ，将来想创业，我们也是非常支持的。只要一条：尽量不要做公司一样的产品。这觉得解决人才流失的办法就是让他得到足够的回报，如果一个二流的运营在这里，都能拿到2万的工资，我觉得稳定性会很好，有舍才有得。
其实就算他出去干同行，对你应该也没有多大的冲击，你进入这个行业的时候不还是一样冲击了别人。我觉得不能老防着别人 ，能给别人带来成长。我觉得是一件挺好的事，如果他去做同行，挤兑你，那是他不道德。还有货源是最难解决的一个问题，这算是一个核心吧。（社会人堂哥）
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