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【双十一复盘简单概述】

转眼一年双十一又过去了,在座的各位肯定都是百感交集的,我的内心也是的,作为一个电商人,每次双十一比过年还激动,可是当这场狂欢之后,我们还是要去思考一下在这个双十一中我们得到了什么?是钱?还是技术?还是经验?还是能力?这些种种或许都会有。。。--------------------------------------------------------------------------我的双十一复盘是从店铺角度出发的,一共分为8个部分1、总体销售数据;2、推广复盘3、双十一期间流量情况4、会员数

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经验分享:如何让客服新人在2天内快速上手,达到60%的转化?

为什么要建立一套客服新人培训体系,让新人能在2天内快速上手?1、客服转化率对店铺的营业额影响很大,特别是对于客服询单占比比较高,客单价比较高的行业。2、客服流动性比较大3、客服岗位有绩效可评,有聊天记录,能够最快速看出客服的学习能力、执行力、沟通能力和心态稳定性,能够从客服岗位快速挑选出优秀员工如何在2天内让新人快速上手?1、怎么结合销售高效学习产品知识?对产品了解熟悉是做好销售的基础。建议去让新手客服对照详情页卖点,拿着产品,一一对应,一定要带着问题学习:比如:尺码,厚度等,有针对性的学习而很