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对淘宝卖家来说，如果店铺出现了辱骂他人的情形，那自然也需要了解这种情况会扣多少分，同时也要知道怎么去进行投诉这种行为，我马上给各位揭晓!
关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。
关于淘宝卖方侮辱买方的规则，除了强调骚扰的频率外，还必须衡量它是否对他人造成巨大的身心伤害。即使只有一次，一经查实将按一般违规处罚，情节严重的淘宝，账户将被封存。
淘宝如果卖方侮辱买方，一般违规扣12分，即封锁店铺、限制发货;严重违规扣48分，即销户。
怎么投诉?
建议大家先消消气，如果买家没有买东西，那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog，没有交易，淘宝没有提供申诉的入口的，附两张图。
一张是举报发垃圾信息。另一个，就是淘宝的态度，没有因为交易产生的纠纷，你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。
如果有交易，那不用怕会有中差评，保存聊天记录，到时可以申诉，到旺旺上生成举证号，到时有用。
在我们日常管理店铺的过程中，如果和买家在旺旺沟通过程中发生了争执，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，但作为卖家，客户形形色色，也不能保证碰到的每一位客户都是友善的，所以我们应该尽量的放平放宽心态，和气生财。
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