28
2018
10

手淘流量被“狙击”了!如何利用DSR十万救火?

之前有个同学问我,老师我的店铺流量掉了,什么回事?

 

店铺流量掉了原因有很多,如果你一上来就给我抛这么大的球,我还真接不住。分析原因是要看数据的。然后我去看了这个同学的店铺情况,看完店铺的情况之后只有四个字能表达我的心情——非常可惜。

 

下面我来上个图

 

 

 

这位同学从0开始做,然后越做越牛逼,最高峰的时候一天下单量居然达到了2059单。

 

一天!2000+单!

 

这份成绩是非常恐怖的,没几个人能够达到。但是,高峰之后,下单量就开始直线下降,相比来说,真是降得那个惨!

 

更恐怖的是,这位同学没有开车没有砸钱,几乎都是靠自然流量

 

 

但是,这家店铺做得这么好,为什么会掉得这么厉害呢?

 

我看了一下数据,终于找到原因,原来问题出现在DSR

 

 

 

从上图你可以看出,DSR的三个标准几乎是呈直线下滑。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

下图是给大家看一下这个同学是怎么操作的,今天重点不在这里,我会在以后的文章介绍,能看得懂便看(纯小白可以过滤)

 

 

接下里我给大家支招,提升DSR,希望大家不用犯这类的错误。

 

快速提升DSR,挽救免费流量

 

一、什么是DSR

1、描述相符

你的标题、主图属性、详情页、文案描述是否与产品匹配,不符则扣分。另外总分为5.0分,半年恢复一次。

2、服务态度

主要是买家的服务体验。

3、物流服务

店铺发货的时间,主要还是承诺时间。

 

注意点:

没有评价内容,DSR依然会降低。

 

 

每个月,相同买家卖家之间的交易,店铺评分只计入3次。连续5天DSR下滑,要引起重视。

 

 

二、违规,好评返现

旺旺上什么话能说,什么话不能说,你说了什么话,淘宝系统每天都会有记录。什么好评给红包,好评返现,不要说。另外,什么“独一”“独家”“第一”“唯一”也不要说。另外一种就是遇上职业差评师中差评为理由敲诈勒索,你千万不能说可以给钱给红包,淘宝不允许违规,这样的事情不可以做。

 

三、DSR分数降低了怎么办?

1、原因

先看一下是不是出现在中差评。再看一下是不是有只有打分不评论。如果评论表达的是你的产品不合适,产品本质不行,这一点我们是无法改变的,不用太在意。

 

2、服务

 

客服的服务态度至关重要,你的服务态度,客服服务态度,物流服务态度。

 

3、转变

不能隐藏缺点,不要夸大宣传,把产品的缺点转化为优势。你不要以为夸大宣传更能吸引人,但是买家的期望值很高,到时候失望值越高。不隐藏缺点,但是要专注买家的注意力。

 

比如上家卖的智能水枪,洗车用的。

我们来分析一下第一个卖点,这个卖点是有缺陷的,缺陷就在于水压不够大,但是它的文案很巧妙地体现出自己的优势:

优势1——是智能的。

优势2——不伤车漆。(水压大很可能会伤车漆)

 

也就是说,你的缺点不要直接出现在你的详情页,但是买家如果来咨询的话,那么你就要老实交代,但是在这个过程,你要转移买家的注意力,不要在他的想法一直停留在缺点。

 

4、物流

现在的买家恨不得一下单就能得到宝贝,谁物流越快谁就能给买家一个好的服务。但是事实上,物流我们是无法控制的,一旦物流异常订单,你就要及时与买家沟通,争取最小的损失,尤其是那些做代销的,所以我建议大家最好发顺丰。

 

5、售后

问大家一个问题,客户找你是好事?还是坏事?

客户找你是好事!为什么,因为这个是可以解决的,如果客户不找你直接给你一个差评,你基本上解决不了。客户找你的时候,你要时时放下自己的身段,要会隐忍。

 

 

 

 

6、方法

告诉大家提升DSR玩法,一个叫180天玩法。这个玩法难点就是前期庞大的工作量,每天都需要统计。DSR的周期是半年,也就是180天。你要做的就是把这180的所有好评全部统计下来,然后你要注意的是180天的当天要比你180天之前的好评多一个。(环比递增)

 

举个例子:

2018年1月13日。好评20个。

 

2018年7月12日。当天好评20+1个(记住,是当天!至少要+1)

 

如果运用这个方法,你就不会出现那个同学的情况,可以说是完胜!

 

7、

用看店宝侦探。这个比较简单,大家都会,我这里就不多讲了,另外要告诉大家一个注意点,默认好评是不计分的。

 


6、这里就可以显示你的商品的关键词的曝光率,可以通过这些整理您的商品。


7、将这些关键字,可以利于直通车加大宣传。


现阶段我们的检测软件只能检测关键词是否违规,但是不能直接罗列出不能用的关键词。所以我们只能用最笨的办法,那就是一个标题一个关键词的去检测,最好加上类目词一起,这样检测结果比较稳定!(
电商辰陈


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