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深度认知，我是田老。一个运营者做的好不好，能挣多少钱，不取决于他的认知广度，而在于认知深度。我经常见到很多老板、运营说他们要搞产品、搞客户，但是看看他们的店铺，根本你找不到客户思维，这只能说明：1、他们不懂什么是客户思维；2、不会落实。下面田老以实例说明客户思维的一个方面。
案例1：Yahoo与谷歌
客户思维，顾名思义，就是一切以客户和市场的角度出发。百度贴吧创始人讲过一个经典案例，一群华尔街精英做了个雅虎搜索和谷歌搜索评测，投票的结果是雅虎的搜索结果页更好，因为雅虎的后台搜索引擎是谷歌的，但对结果做了人工优化，大家投票认为雅虎搜索更好。但是，后来发现当使用搜索引擎的时候，这些人还是喜欢用谷歌搜索。如果以用户为目标，雅虎搜索显然是败了，原因何在？原来程序员需要在一个页面观察更多的搜索结果，谷歌搜索结果页面能显示更多的结果，以为分辨率低。雅虎的设计只是自以为搜索内容的优化更符合客户需求，完全没有考虑用户的使用路径。你以为你以为的就是你以为的？
案例2：淘宝店铺首页怎么排版？
上文我们得出来客户思维的方法之一就是模拟客户的浏览路径，按照这路径我们来研究一套淘宝店铺首页解决方案。以女装为例，一个新客户的浏览路径：看图：
多数新客户来自于店铺爆款，关键词（直通车或者自然搜索）搜索进店，客户看了单品后，希望知道店铺有什么活动，主推款是什么，这些需求需要来到首页找，紧接着查找还有什么适合自己的款。
其中有几个注意点：1、客户每多浏览一个页面，流失率就增加一点；2、任何一个环节让客户失去了兴趣，客户就是关闭页面；3、7s定理，前7秒基本决定了客户是否购买。
于是，田老给出自己认为的完美首页排版方案：
这是多数店铺的首页排版逻辑，符合客户的需求也符合营销需求。客户从其他详情页来到首页，看到店铺名字，知道品牌是什么，定位是什么，对logo加强印象，掌柜说的屏幕占比是很小的，不妨碍客户的浏览，客户的第一需求是店铺主推款是什么，如果是玩粉丝的店铺，第一需求是店铺的新品是什么。这是第一屏幕实现的功能。第二屏满足客户想省钱的需求，和快速查找其他宝贝需求。活动和分类第二屏实现。无线店铺页上面有搜索框，下面有分类页。第三屏则是产品的罗列，让客户不用搜索直接浏览产品。如果是粉丝大店，按照上新罗列，否则按照销量。
上面是以女装为代表的店铺最符合客户需求的首页解决方案。但是并不是适合所有店铺。如果你是卖手机壳的，或者卖轮胎的，客户的浏览路径和第一需求都是快速找到适合自己的宝贝。那么最好的应该是这样的
那如果是店铺只有几个款的标类呢？新客户和老客户的落地页有什么不同呢？留给大家思考。
案例3：钻展图的用色
我们继续深说客户的浏览路径。点击率是所有推广者追求的，我们也知道
销售额 = 展现x点击率x转化率x客单价
客户先看到我们的广告或者产品图，然后是点击。我们忽略了一个环节，就是点击之前有个注意的环节。即广告图先是展现，然后是被浏览者注意到，最后才是点击。没有被看到再好都没用。那怎么被注意到呢，田老提供几个解决方案：
1、颜色。即使是颜色也有很多思路。
思路1，醒目的颜色，尤其是大量的红色、黄色、蓝色色块，很多类目都会选择这种方法，多数情况点击率高。
思路2，与众不同，页面，对手是什么颜色，我偏偏用对比色，不多说。
2、排版，别人都是产品？我们就用模特图？别人都是竖着放？我们偏偏横着放，斜着放。别人的是文案一堆？我偏偏干净的产品图。别人都是一个产品？我们都是一堆产品。放足球宝贝的主图一定点击率高，沙滩穿棉袄和闹市穿泳装的女人一样引人注意。
3、放客户熟悉的。人再嘈杂声中依然能听见自己的名字，因为熟悉，所以敏感。为什么以前那么多人钻展图用如下文案：恭喜您收藏的宝贝降价了！双11提前购！还有图片用会场主色调的，以及一个产品重复罗列的钻展图，很不美观，都被钻展系统明确禁止，但是点击率就是高。这些都是实例应用。
放两张图你能分辨出来为什么点击率高吗？
案例4：搜索框透析用户心理
做标题、做直通车选词、做市场款式调研怎么用客户思维，大家可以田老的《田老团队的直通车关键词出价攻略（深度好文）》
这篇文章，我只是讲了用户思维的一个点，即用户的浏览地图，很表层，用户思维的方法论和落地是个大的话题，以后会继续在其他分享中分点讨论。实际上如果大家用田老思维系列1的系统化思维思考，用户体验是可以分层的，这个分层和网站的客户体验分层是一致的，今天讲的是“角色框架层”。淘宝就是个网站，我们的店铺也是一个网站而已，一切都是通过页面呈现的，至于售后那是成交以后的事情。而客户体验是最迎合阿里、淘宝系统、流量流向、产品流向的。做好了客户体验一切都能做好，只是落地并不简单。看我的微信，发布客户体验的五个层次。
其实希望看田老文章的人忘记文章的技术，那不是作者想传递的主要，如果你要看技术，打开派代、百度关键词搜索，太多了。只有掌握事物的底层逻辑才能使自己更加独立、自信，立于不败之地。喜欢田老的文章请点赞收藏分享，您的支持是作者创作的动力。（专注钻展田老）
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