27
2017
06

防止店铺流失订单,看如何定向提高产品竞争力

先做个自我介绍,我是一位中小卖家,擅长通过数据调整产品整体布局,同行价格战,消费者心理,以及一些有趣的营销。这里很多人都讲操作,在我看来,操作技巧离成功只完成了20%,更重要的是你要有一个观念,你是来做生意的,绝对不能以为会什么低价引流就能赚钱了,并且超低价引流也基本只在女装类目,所以看到别人直通车0.2的PPC就觉得是大神,其实如果你会找词,懂得直通车怎么开,基本也可以在女装类目做到0.2。


        下面进入主题,很多人可能会不明白,主题说:定向提高产品竞争力是什么鬼?


       大家都知道直通车定向推广吧,意思就是定向精准人群,而定向提高产品竞争力在这里的意思就是,通过数据,对进入店铺访客有意向购买人群,做出详细页定向或者说优化,与流失订单店铺产品结合,提高我们产品的竞争力!


         说到这里还不了解没关系,我来告诉你怎么操作和原理,包括例子!


          操作:首先,在生意参谋后台有个店铺流失,流失金额,订单数。由此可以算出我们的流失客单价大概在什么价位,如果,流失客单价大于或小于你产品客单价30块,说明你的人群不精准(这是个小技巧,很多人一看别人没成交就说他人群不精准,其实不是的,要看后台这个数据算出来,如果客单价接近你引流产品而没成交,那就是你产品页面评价方面做得不好了),接着,通过后台进入流失店铺,找到与流失客单价差不多的产品,对此产品评价,问大家,以及产品详细页内容提取买家需求。然后放到我们的详细页中!这样基本就完成了定向客观的提高我们产品的竞争力。(这里你的产品优惠力度也可以通过流失店铺产品做调整)


           原理:看完上面操作后我相信很多人就会说,这样子就能提高产品竞争力?没人信!那我讲原理给你们听,以及一个例子给你们听!


           A天猫商家经营1年以来,店铺流失金额总体的40%一直流失到B天猫商家(这两家是卖化妆品里面的面膜,A天猫商家月销:5000,B天猫商家月销:8000,两家价格一样)那么这时候,我如果作为A天猫商家运营,我会去看我们这边流失到那边的产品,


首先,面膜这种东西只有品牌和功能,没有款式,所以重点了解在B天猫商家产品中买家评价,以及问大家中,最不能满足客户需求的是什么。那么在这里假设,经过筛选评价,以及问大家,结果B天猫商家产品拆开使用后不给退货,而且面膜那张白色的纸比较厚!那么对于买家为什么会给差评,大家要懂,差评原因是因为产品没有买家预期想的好(这里那些差评师除外)那么这个预期就是买家开始想买的产品需求。那么这个时候我们就可以在包裹中加入一片试用装,并且承诺,使用试用装后不满意,对产品还没拆开的,不影响二次销售的,可做退货退款!


第二,在详细页,融入对比图,这个对比图就是上面所说的白色纸比较厚的对比,把我们产品厚度写成多少毫米,大家要知道,很多消费者你写0.3CM他会觉得很厚,你写3MM,他会觉得很薄。(这里就是有些人,一上架,做了一个对比图,效果也不咋样,就是因为你是按照你的思想做的,而根据店铺流失产品做对比图,是按照有意向购买的人群做的,你觉得会一样吗?还有就是别以为你承诺了退货退款,你的退款率就高,其实这里不可能会高的,因为买家购买后满意的肯定不会退,只有不满意的才会退,垃圾产品基本卖到200就基本死了,这里加这个退货退款只是让买家买得放心,从而可以消除一些负面心理),那么在这里假设1000个进店买家,有意向购买的有50个,其中45个已经成交了,5个对上述讲的条件有要求,结果他看完你的去看B商家做对比,结果发现B商家的图片看起来产品会比较好,或者消费者傻傻分不清楚去问B商家的客服,客服很会聊天,结果你的消费者他就跑了。


            那么通过定向提高产品竞争力可以降低你店铺流失到B商家的5%-20%,这里产品品牌,款式是没办法了,那我们就从产品客户入手,产品竞争力只存在产品与产品之间,所以提高竞争力的办法就是,通过人群的购物意向,去优化产品页面整体排版,这个时候你的产品竞争力自然而然就上升了!


            好了,我非常喜欢说话说一半,以上的方法在整个淘宝运营中只是微乎其微的一个东西,在这里分享给大家。


              这里给大家一个小技巧:特别在你产品直通车测款期间,点击率高,发现转化低,在产品前期用这种办法基本可以降低全店30%的流失订单,再通过其他方法,再一步步降低,这时候你基本一个运营不远了!(一直哈巴狗)

« 上一篇 下一篇 »

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。