09
2017
02

16年入行淘宝,为了一句:从客服做起日后做运营?

我今年到现在20岁,没错20岁意味着还在读大学,但是我怎么到这发帖子了?是的我高中没读完就辍学了..说高中现在想想也是可笑自己,因为是高中中的:职高,初中由于当时喜欢去网吧玩游戏导致中考时候差十几分上不了普高,这中间还有个因素我是借读要在一个城市上普高,关于这个城市,淘宝第一村、小商品市场、就是义乌,初中的事情就不说了一句话总结游戏荒废了人生......


继续说我高中后的事情,我在高二下学期就辍学了,或许当时我发现了我当初中对学习的不负责、以及职高里面学习的氛围想必这几年职高打架什么事情也有所了解过..总之就是总结了我以前读书不努力到了职高这边同学都不读书的氛围太差,我不读了我要出去打工赚钱..当时不顾父母反对在我18岁我辍学了..找工作的事情就不说了经历太多..种类可以说下就是、送餐员、销售员、批发市场打包送货员、淘宝打包、外贸仓管、。为什么我会从事了淘宝这一行?我记得清楚在我2016.5月份离开了外贸公司之后开始在当地的人才网、劳务市场等地方填简历、主动联系、面试等,家里人都说学习门机器活,我反对了,由于机器活在工厂内上班的氛围让我不喜欢以及接触的人都是没什么共同话题的.....在上一份工作离职后我还是想找外贸仓管,对于外贸订货单的跟单,以及仓库出货事宜等...


工资当时是3500-4000一个月单休一天8-9小时,在A城市这外贸是很多的当然电商更加多.....当时在我的简历上填写了淘宝客服经历,当时也是不怎么懂具体淘宝运作就填了下反正聊好天把线下销售转到线上销售嘛,简单,也只是为了增加自己的工作经验也没注意,后面一家天猫店的老板打电话联系我了大概是说当时生意突然很好了订单很多需要找客服来接单,我当时的反应是听完他说的就挂电话的正直当时是16年的6月份天气很热,加上找了一个月的外贸方面工作没有合适的,我就问了下薪资说是3K加千分之几的提成干得好以后奖励,还说现在店内没有运营以后可以学习这方面的,还包吃住,当时我不想让父母为了我烦心,想想算了就先混到年底吧,就答应了。


第二天行李带过去找到了一个小区仓库和工作地方都在一起是一个地下室,当时放下行李就开始登陆旺旺边聊天边熟悉产品基本上也就熟悉了,当时是一天10小时忙到头因为我白天一个客服晚班老板自己加找了个网上兼职的客服接单当时一天1K单+,老板为了剩开支忙的时候打包也是找的兼职,客服找了我一个全职的,当时真的是忙不过来,接待量就是从早上7-8开始十几秒一个叮咚一直持续到下午我下班时间6点,老板一般都是QQ联系我说:下班了你可以,于是我就退出旺旺走出地下室出来天也黑了,整个人就感觉到了另一个世界....也是因为那个时候导致后面眼睛近视的程度以及身体肥胖程度.....


这家当时是一家天猫店季节性产品到了开学生意淡了稳定在一天几十单,后面老板听了同做淘宝朋友的说当时可申请天猫女装旗舰店,于是一直申请失败的老板再次开始申请,由于老板岁数偏大50岁的老板店内没有运营都是他自己做的这点我是很佩服他的,后面找了在他家拿货做京东的朋友填了入驻资料,通过后续转到了我的手上,在这之前有事情没说那就是在旺季结束后老板告诉我要我学习售后(当时旺季老板只找了个兼职客服自己也接单做售后,店铺旺季同样也是售后的忙季)因为旺季过了生意也不是特别忙了我也乐意学习售后于是每天背一遍天猫规则以及每天看猫言猫语和社区什么的,花了一个月时间基本天猫售后的各种处理案例规则等算是十之八九了,于是也就售前售后一起做了。


这个事情大概说下因为是和后面衔接在一起的,讲到女装旗舰店通过入驻后得一些事宜到了我的手上于是我又去研究一个天猫店是如何下来的中间的过程手续以及开店后指标等等,最后都处理好了新店铺上线。一个题外话:上线后老板是之前也谈过说明年加工资但是没说运营的事情。


做的是女装打底裤当时正值11月后是打底裤得旺季老板信心满满的开始了找货先拍模特之后找布料确定自己要主推的爆款等等,做了之后老板想到了自己的能力也有限毕竟还有一个老的天猫店需要自己管(没有找过运营),这时候老板策划招个运营分提成20%30%等等打底裤一年几百万上千万都可能的一个爆款出来的话我给运营分提成他有能力除掉开支我也能挣几百万,后面开始准备找全职来自己家里上班的可能是开始准备找底薪加提成方式的运营看到行业运营可能都是7-8K底薪起步的加提成,又有些(这个地方可以用个成语概括可是我词穷不会),就是觉得不值的(PS:老板对自己的运营是很有信心的,因为之前自己的老店没招过运营,自己操作达到当时出了爆款在行业都是一匹黑马)所以老板考虑了外包等.....


这里说下当时我在做什么,我当时因为店内是季节性的一天也就几十单了没什么生意当时仓库有老板的亲戚在打包所以我时间还是稍微空闲的,当时我考虑的是自己吧售前售后这些全部搞懂然后来年可以去大公司找个客服主管做一个月总有个5-6K吧也比做客服强,所以我每天就复习一遍天猫交易各种流程规则以及售前售后各种情况处理,当时我不知道有天猫什么商家培训视频这些的,一个哦然的机会就点击进去了那节课讲的是客服主管的职责培训等等,在加上自己对自己天猫流程的了解觉得客服主管可以胜任(PS:当时还去学习了CS5的软件操作基础课程,因为当时看到美工工资普遍很高可是学了一个多星期中间也是一天就看几十分钟的,而且发现学习PS得话要花心思去学的,后面也是自己懒的学了就放弃了,准备全面从事客服主管的岗位学习)


也是当时的培训视频让我到百度去搜找到了很多关于电商的文章也就是派代,我接触了运营这些文章结合自己千牛中的生意参谋以及买家、市场、淘宝什么的分析其中也看了一些机构的课程当时突然觉得对于运营这块的吸引很大,觉得自己有能力从事这项流程,自己也有了些专业的术语基础明白了淘宝一个数据的分析当然直到现在还不是很透彻....毕竟没有全面全时在学习。


我的事情先说到这,回到前面说的老板为新店找运营的事情上,后面快到年底的时候老板不知道从哪里找到了个运营算是外包那种吧按现在说就是代开车什么的,老板具体给多少工资不清楚,只知道当时老板要一个新品先刷了50单然后找淘宝上专门拍买家秀的拍评价图(因为当时我大概了解了运营的一些框框正正的工作)看到了那个外包的还是什么的运营开了直通车,老板冲了500块进去,后面我自己也去接触了直通车包括看派代上面一些技术很好的人操作直通车觉得直通车是很神奇,那么老板冲了500进去我每天都可以去看下直通车一些情况但是我不敢去动,因为我知道我只是个客服,我留意了那个运营加了200个词直接就放在那一星期后才去操作删除了些词吧应该是,我猜测老板也是和他说过的老板是不喜欢这种直通车推广的可以这样说就是不喜欢拿钱去买不保证成交的生意,所以老板一直到淘宝客后台去报名鹊桥的40.50佣金的活动推因为算了下不亏也不赚,可能亏个几万,然后量起来了排名也上去了后面就降低然后数钱了......


现在我在写文章的时候想想确实好像很简单,但是其中的包含面太广我现在可能也没有各位派代中有几年操作店铺经验的人理解的那么透彻,到了500快直通车烧完了,也到了2017快过年的时候了我也是时候回家了明年再找其他工作准备去找个客服主管做,就在这时候老板找我谈事了。


我才得知那个运营因为要老板发工资什么的但是店内开始一天几十个访客最多5-6单一天成交,而且直通车后来看了下报表投产是1.1还是多少来着总之亏了,站在老板的眼光上。老板把他辞了。因为当时我也迫切希望休息了(在这上班一个月没有休息天天10小时呆在地下室,整个人很压抑,工作了大半年,所以很想放松下)


我提出要走了也没有说明年还继续做吗。这时候老板和我谈规划明年要招几个客服新店要起来老店要再上个百来万销售额等,期间我提了一些对于店铺的看法并且说了我在地下室(因为老板是天天在家里看电脑的,仓库在同个小区的地下室,就我和一个打包的,因为我这个人老实尽职PS:我敢这样说因为我做得到!)


天天在学习运营方面的知识但是没有实操也希望从事运营慢慢学习.......老板这时候想到了找个运营少则十几万年薪多则几十万年薪,加上之前我提到的老板个人对自己的能力淘宝运作很理解就是自己年纪大了很多事情精力不够,所以提出了要让我学习这方面的和他一起把店铺做起来,(其实我知道自己几斤几两但是我相信自己花几年时间一定能做出名堂,但是就目前的资历很难无从下手)于是再次考虑到自己家庭状况很差需要这几年购置一套房子,我父母年年在外租房而且都是小镇村里租房省钱也是为了买套高楼的套房,于是我答应了来年还来帮他售前售后等等都可以帮处理,加上运营一些基础工作,当天谈的也很好之后我收拾了行李离开了连续工作大半年没有休息的地下室回到了自己的租房中,当时我为了能够实操店铺老板也同意冲了不多300给我操作直通车到今天还剩140,之前的是投产1.98差不多,有人会说为什么会还剩钱?


因为我的技术不到位而且我都是每天30得日限额再开又是春节期间什么的总之现在还在开着定向的计划.....关键词加词就是7-8分不会弄看了派代的帖子说什么养计划再加宝贝加词、什么降低展现精准人群点击拉点击率,之后直通车有数据更新的再加词就9-10分的.....


等等我想这些人既然发帖教人那肯定也是有案例的只能说我没有这个条件也没有这个技术至少现在来说...先不说这个了,之后年初来了上班谈好的工资比去年加了些我对于我现在这个年纪20岁来说的年薪还是满意的,但是我更加希望的是接触这个老板地方有平台学习关于运营的技术.......


为什么会写这篇帖子因为就在前几天我听到了老板和同行的谈话,让我对之前和老板的谈话有数了。主要是什么事情呢?我先说下我在这是包吃住,吃饭就在我的房间边上,那天来了同行的朋友,我这个人不是说不善于沟通我相信很多人也是这样我不喜欢靠吃饭联系到事情什么的,所以吃完饭我回到了房间门没关,也听到了老板和同行得运营还是老板没明白,反正那个同行谈吐方面是个运营的样子或者老板,在老板谈完今年的规划后,那个人提到了我说:今天吃饭的那个是客服吗?老板回答:是的啊就是去年一直在的那个人,长胖了吧,他什么都会的售前售后发货什么的(确实因为没有时间讲我在这期间的工作,我这些工作都是可以一个人顶几个人的工作量这边接单做售后那边打单打包找货这边在看数据研究运营方面,来上班这几天我都是这样度过的所以规定的10小时我也无所谓了一天也只有忙完售前售后打包等工作才有时间去研究淘宝客、直通车店内总体规划什么的事情)


之后我大概是听到是那人说:不培养做运营?大概是这个意思,老板因为有个儿子在读小学,大概是说不培养了,我儿子过几年就大了,(因为之前老板曾经和我提过说要花钱让我去什么机构学习运营,我当然是很高兴的,可是实施下来要掏钱了还是会考虑的吧)就是这句话我也验证了至少淘宝这行老板都是开空头支票的这有个适当的话来概括可是我忘记了就这样说吧,因为去年走的时候也说大概是明年我们两个一起做店铺客服到时候再招个人去做,你就研究店铺然后管理培训人、货什么的,至少从他这句话大概听懂了这个意思,因为找个售前售后有懂淘宝运营还有入驻店铺程序(老板之后还要入驻天猫开新店)打单发货什么的人,我可以说这就是个运营的工资人所做的工作我现在对运营的理解是这样,哪些需要考虑什么市场国家发展带来的经济影响哪些你们厉害我不反对你们...


今年的工资就是4.5K月没休息什么能干的都干不能干的尽力去做,讲句实在话我可以找个客服主管到正规公司就算找个售前售后客服加提成工资都比这个高还有每个月休息老板请客五险一金带薪休假什么节假日礼物什么的注:我指的是有一定规模的电子商务公司这些。但是我知道我现在要学习运营加上这里能够给我权限接触这些东西,而大公司分工明确对于新手运营没有资格接触这些.........站在老板的角度想:找个什么都会的一个人顶几个人工作的人工资不到2个人一大半我肯定很划算的,是的我也知道的,这就是老板与员工那种说不清的关系,而今年知道了他的那番话我也只有靠自己剩余的时间学习毕竟这个社会利益驱使人,员工和老板就是利用关系,当然老板所利用的一定是值当的,不然员工可以去做老板了,哪些什么把你当自家人的老板讲句实在话,我把你当自家人你就得给我多干活,很现实的,因为我现在的年纪小20岁在这几年我决定要从淘宝客服-慢慢的对于运营可以说是做生意因为运营其实说是个岗位也只是针对于某个行业来说,当然在电商这行我要慢慢靠自己不求学精只求学的通,当然融会贯通才能学精,其实说到底人在这个社会在金钱吃喝拉撒住满足的情况下回去考虑到一些不符合常人实际的事情,而我现在就是要赚钱那么赚钱靠什么?靠技术,而技术靠学习,那么学习还是靠自己,那么靠自己也就是为了以后的赚钱!


这篇文章有五千多个字我不知道我之前写的有没有想作文那样通顺、规矩等等,我只是想把我这段时间的经历记录下来有人看最好因为我也喜欢看别人的事迹、人都是一样的七情六欲的生物,总会有些感触!还有因为目前我还在这家上班,可能文章中讲出了我的真心话,站在老板上来说是比较不开心这个不开心包含了很多情绪,如果我的老板日后不管是经过什么看到了这文章也知道了是我写的,我在写文章的时间以现在得思维和你说声,没错这就是我的心理话,不管你看到时候我还在你家工作与否,你或者是想让我辞职等等一些事情,我没有意见。因为这是我的心里话我的真实想法,我的QQ一直记着几句话,做人不求活得完美,但求活得实在!


现在看下时间已经写了2小时了都,每天还得早起去上班因为打包的是老板的亲戚过了元宵才回来,我现在就是处理一些琐事,其实事情不难就是繁琐,不过又能怎么样的人嘛事情来了只有坦然的处理。手打字也有点冷了我也要去洗把脸休息了,那就先到这里吧。



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