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2022
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经验分享:淘宝违背承诺是什么意思?有哪些情形?

为了能够做好淘宝店铺,那自然也需要先去了解一下淘宝违背承诺的意思,同时分为了哪些情形,我马上就来给各位淘宝卖家们分享一下。

违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;

或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

有哪些情形?

一、换货承诺

这个场景可分为两种情况:一是卖家承诺卖家给予换货,但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货,一定要先与买家协商,达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间,但卖家后续未履行。

二、赠品承诺交易时已承诺有赠品,但实际未发送赠品给买家,且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量,避免后续无法履行承诺而产生投诉,同时与消费者做好协商,进行后续补发。

三、卖家自行承诺

如交易时已承诺到货时间/维修服务等,但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一,但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致,补发/退差价等解决方式,避免违规。

四、违背优惠承诺

如卖家在旺旺中承诺满300立减100,但未说明实际使用条件,后续标识优惠券已领取完,导致消费者未享受优惠,存在违背承诺行为。

五、发票承诺

交易时已承诺有发票,但实际未提供发票给买家,且事后拒绝补发。如果淘宝商家违背了以上行为的任意一种,就需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金,且赔偿金额最低不少于五元。


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