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大家好，我是六斤。
刚刚过去的双11对于大部分电商人来说，应该都是百感交集的。从报名到结束的1两个月里，靠的都是双11能够爆发的信念。
但是从这一次的双11数据来看，大部分的商家应该都是赔了夫人又折兵的状态，我身边也有好多朋友，这一波双11白白熬了几十天的夜，最终的销售额和支出一匀，基本上就是白干了一个月。
不过吐槽归吐槽，每个店铺也都是我们电商人的“亲儿子”，付出了那么多的时间精力在上面，虽然行情不景气，但是每个平台生意也都不好做，在每一次的吐槽结束之后，也只能收拾好自己的摊子，准备打好下一场战役。
大部分人应该也有一样的感受：在每次大促前夕，自己都跟着所谓的“业界大牛”学习了各种直通车、超推、内容等等的运营经验，也跟着很多“7天起爆新链接”“14天引爆搜索”操作大法试验了一次又一次，但是为什么活动之后自己的数据还是那么不好看？
究其根源，还是出于大部分的人都急于照抄别人的经验和缺少实质性的内化和思考，所以在这里我也希望我的每一位读者在看我的文章的时候，一定要结合自己的实际情况来进行学习，能够讲出来的方法都是适应大部分人的行业逻辑，而操作上的细节是需要每一位执行者来不断的实践优化的。
而在实践优化的内容中，有效复盘就是一个非常重要且必不可少的能力，所以今天我就用我实际操盘的店铺双11数据入手，带着大家看一看，如何根据店铺的实际情况，做一个有效的活动复盘，并且根据数据进行优化改善。
通常情况之下，我们中小型商家的复盘只需要抓住：①数据、②客服 ③物流这三个重点来展开即可复盘，再根据数据反馈进行具体的调整优化。
不过每个活动都有它的特点，所以我们在做分析的时候也要注意区分，不要走太偏。比如说双11做为淘内最大而且流量最为集中的活动，流量的体量和传播度都是非常高的，包括官方自身也会从外界渠道引入流量，所以一些站外的种草或者是宣发会更容易获得收益。
但是一些双12、年货节等相对体量较小的活动的引流效果会相对薄弱，所以我们在做流量规划和渠道策划的时候，一定要注意官方活动的传播实力和收割能力。
①数据复盘
首先在数据复盘中卖家可以重点关注：流量详情和支付数据，其中流量数据中核心的要关注渠道流量和单品流量。
我们可以把流量分成付费流量和免费流量来进行讨论，拉取店铺近30天的流量数据，然后找到店铺近30天的流量访问数据，再跟我们的预期数据进行对比，再根据不同流量渠道的表现再进行具体的深挖分析和解决方案拟定。
比如说，上图的这个数据，假设预估的免费流量是8w，但是实际流量只有7w，那么就说明免费流量没有达到我们的预期，那我们就要深挖，免费渠道流量没有达标的原因并进行优化。
通常可以通过：关键词调整、付费渠道加持来优化我们的流量情况。
通过流量的趋势分析，可以看出同行中的访客数的大体水平，我们的水平已经达到了同行同层优秀数据，但是距离我们的目标还有差异，那就说明在大方向中我们的运营策略是没有问题的。
[如果是和同行之间存在的差异较大，那么就可以参考同行的流量渠道以及关键词来进行调整。]
通过分析关键词的访客数量和转化率，再对比优秀竞店的进店关键词和转化数据，来看是否需要进行调整。
同样如果是推荐流量不达标，那么我们可以再对推荐流量进行趋势分析和人群分析，看看我们的商品标签是否精准，如果不精准，可以通过直通车来矫正宝贝的人群。
然后我们需要对店铺内的主推款和潜力款进行数据的分析复盘，在进行单品的数据分析时，我们需要重点关注这个宝贝的：点击率、转化率以及退款情况。
如果说各项数据都低于均值水平，那么说明这一款不适合作为我们的主推款，我们可以从店铺的商品中，找到在这一次的双11中数据表现比较好的宝贝，来进行重点推广。
如果是店铺中的每一个宝贝的数据表现都一般，而且商品在类目中实在没有竞争优势，那我们可以选择重新选品，再经过测款找到更受市场欢迎的宝贝，来作为我们下一次活动的主推款。
再通过分析主推品的流量数据情况，分析与我们制定的活动方案的预期差异，如果是流量不足的可以考虑拓展新的流量渠道，比如说想要免费流量，那么可以适当在站外进行推广引流。
如果是想要付费流量，可以通过分析竞品数据中表现比较好的数据渠道，来进行投放。如果说渠道比较单一，那么可以通过调整我们计划中的关键词和出价，来进行优化。
②客服复盘
在我们分析完了流量渠道之后，那么可以再对客服质量进行复盘，打开生意参谋中的服务视窗，重点查看评价看板和退款看板，看看是否有差评，差评都是什么原因，客服的解决反感等等。
也可以根据差评再对宝贝的描述等等进行定向的优化。再分析退款的原因，通过退款原因在进行对应的方案预设。
例如，如果是响应时间过长，那么可以考虑是否能够通过预设常见问题编辑好自动回复来进行优化。
如果是询单转化率过低，我们可以分析原因，如果是价格、话术、没有引导下单等等，那么可以根据本次双11的经验，来提前制定好对应的回复、引导下单话术，并且明确好在什么情况之下可以通过优惠券方式进行逼单。
③物流复盘
最后再对物流进行复盘，看是否因为物流速度导致退单等等，可以先根据往年的双12数据表现，来预打出对应的订单，来提高订单的物流显示信息，从而提高用户的消费体验，从而促成二次转化。
以上就是我们本期的全部内容、希望对你有所帮助。
作者：杨六斤
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