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2021
07

淘宝天猫遇上恶意骗包邮订单怎么处理?2个场景的案例讲解!

你是否有遇到这种情况,不包邮地区客户通过恶意双地址改地址凑满金额包邮等方式达到包邮,并且不接受补运费,遇到这种情况我们商家有什么办法进行维权?是自认倒霉亏钱包邮发货,还是通过官方的维权处理掉订单呢?接下来我将通过2个场景案例进行讲解关于恶意骗包邮订单处理方法

案例1.如下图客户通过下单地址在省和市上面选择为包邮地区,在详情地址上则写为偏远不包邮地区,订单已付款成功,客户不接受补运费,遇到这种情况该怎么处理呢?

商家需求:

a.不亏本的情况下可以按客户要求的地址发货,考虑到偏远地区的发货到货时长和售后时长等问题,要求能剔除这部分数据,以免影响店铺基础服务指标

b.不想亏本给客户发货,但客户又不补差,想要取消订单

解答情景a需求:在不亏本的情况下按客户要求地址发货,通过营商保判定为双地址,选择异常订单申诉,系统会自动剔除掉相关的数据,不计入到考核数据里面。

解答情景b需求:不想自己亏本做这单生意客户又不同意补差,商家只想要关闭这单不做这笔生意,因为已经下单成功商家不能自行关闭订单,在未发货的情况下通过营商保

在待处理订单-选择异常订单申报,系统会强制关闭订单,前提条件是订单是未发货状态
营商保:https://ss.taobao.com/#/

案例2:如下图客户下单原地址为包邮地区地址,付款成功后客户又申请了修改地址为其它地区并且是不包邮地区,拒绝补差

商家需求:不想发货要求关闭订单

解答情景:可以通过恶意行为投诉中心对该订单进行投诉,步骤如下

选择我要投诉-选择场景-异常拍下-使用错误收货信息,输入订单编号,写明情况并诉说自己的要求关闭订单或强制补差等。




除了以上两种情况,大家常遇到的还有一种就是把A包邮产品和B不包邮产品一起提交,达到店铺设置的满金额包邮门槛后,客户提交订单后再把A包邮产品申请退款,留下了B不包邮产品,拒绝补差价要求正常发货,这时候也可以通过恶意行为投诉中心进行投诉,当然对于这种骗包邮的订单在我们不亏本的情况下还是尽量的给客户发货,能成交一单是一单,对于亏本的订单客户如果实在不接受补运费,可以说明情况我们这单是亏本做的给客户发货,收到货后满意的话帮我们好评晒图下,赚一个好评也是好的,给客户一个更好的体验变成我们的老客户


作者:我为磬狂


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