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有个粉丝店铺卖了个三无产品，被投诉到工商
然后自己在那吓自己，怕封店怕罚款倾家荡产怕坐牢，反正各种自嗨，自己给自己加戏。
然后就有了今天这篇干货，都收藏好，别等用的时候来问我
做电商几年的老板，没有哪个没有被投诉过工商的吧。
首先你要搞懂工商是做什么的
工商是调解民事纠纷和查处违法行为
来来来 ，举例子
比如你卖三无产品是吧，没生产许可没厂家地址，啥都没有，买家买去了，说你三无，投诉工商，按法规是要求这个退1赔3，不足500的呢就按500算。（食品药品是退1陪10，不足1000按1000算）
工商呢接到这个投诉，需要进行调解，注意了，这个调解是要遵循商家自愿的情况下调解，不是说直接冲过来，罚款，给钱，封店，有的人就吓尿了。
那人家工商过来了，我们一般有这几个回复
1：拒绝工商调节，我也不和买家私下解决
2：拒绝工商调节，我私下和买家解决
3：接受调节，但是不赔偿
4：接受调节，赔偿
你自己的产品是不是三无你自己最清楚了吧，是三无就下架整改，按规定赔偿人家，配合工商，避免等下更多人投诉。
另外个就是产品涉及到了质量的问题，人家网上投诉了，人家也把证据邮寄到工商局了，工商局会收的材料之后了解情况后，是否立案。
如果确定立案，工商会上门了解情况
要你出示这个资质证件照，比如营业执照啊，生产许可证啊，什么食品药品卫生许可证啊、你卖电动工具的要有3C认证啊等这类的。
还有就是产品合格证啊，进货发票什么的。
一般提供出来的，都没什么大问题。
那如果啥都没有嘞？来来来 继续往下看
工商会根据这个产品质量法第17条来处理处理你
1：规定时间内整改
2：超时未改的，由省级以上人民政府产品质量监督管部门予以公告
3：公告后整改还不合格，停业，限期整顿
4：整顿期过后，你还不合格，直接吊销你营业执照
总结：产品质量法的查处都会给商家整改的机会，不会一棍子打死你，有人肯定会说了，哎呀这个我又不是工厂，我也是拿来卖的，我哪里知道他这个会有问题啊。
那你说这话就是欠关进去几天让你反省反省
我不过你是经营者还是销售者，你肯定有义务对产品把关，说句实在话，如果一个东西真的不不行，很差，那绝对不是一个人找你反应，你肯定心里是非常清楚的，都不要装可怜。
另外
那些恶意行为投诉，说白了就是找事的，职业打假的，工商每天要接到多少类似的投诉，你是不知道，人家心里也很清楚怎么回事，多配合人家，都是法治社会，不会故意为难你的，也不要自己和自己加戏，事情有时候没你想的那么恐怖，本来事情不大，自己把自己吓死了。
明白我说什么吗？
服软，有错就改，点头哈腰，积极配合，嘴巴甜点............
明白的都明白，笨的人都不知道我在说什么
事情没那么糟糕。
作者：电商人一灯
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