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大家好，我青柠。
最近被商家们很多问题围绕着，正好今天有时间，把问题进行一个总结，希望能帮到大家。
我们首先要明确一点，淘宝和拼多多的运营逻辑是不一样的，在谁的地盘，就遵守谁的规矩，拼多多核心在一个“拼”字，当一个贪小便宜，众人可能对这个人风评不好，但是当所有人都在占便宜的时候，占便宜就不是一个不光彩的需求。
那如何用“拼”实现社交电商的裂变，重点就是客户的体验满意度。
因此极速退、仅退款、三分钟客服响应率，都在完善买家的购物体验，大家没事的时候，也可以分别在淘宝、拼多多和京东上进行购物，看一下整个服务体验。
但是优秀的买家体验，离不开每一个商家在背后的付出，无论是产品还是店铺，能在最后厮杀出来，靠的是什么？就是比别人优秀。
别的商家能做到，你却还在埋怨竞争大、买家烦、平台偏心等等，有这个时间，真的不如好好考虑怎么优化供应链，优化整个团队对接服务流程，大浪淘沙，最终整个行业留下的一定是能把这些方面都优化到极致的团队。
好了，不多说，有些东西乱入了。我们接下来先来讲一下拼多多新手运营经常会踩的三个坑。
①延迟发货：
前面说了拼多多是一个很注重消费者体验度的一个平台，但是消费者下单之后，最关心的是什么？是什么时候能够发货，什么时候能收到货。
因此如果店铺里有订单延迟发货，平台就会从货款、保证金里面扣除相应的赔付金，以无门槛的现金券的形式发放给消费者。
如果没有遵守平台的发货规则，后续还有可能使店铺上不了新品和活动资源位被下架的处罚。
②刷单套券：
刷单套券：卖家利用规则漏洞，通过虚假交易，关联交易等方式套取平台红包或者补贴的行为！
这个一定要注意，套谁的券都不能套平台的券。不然被查后面的处罚很严重。
除了会限制商家账户的全部资金提现，还包括关联账户。同时会罚所套取红包/补贴金额10倍的款项作为违约金。严重的会被直接退店。处罚太重，大家慎重考虑。
3.第三方导流：
这个大家一定注意，在谁的地盘听谁的，就像之前阿里为了建立自己的流量池，一举砍断了微信的跳转链接。
现在拼多多也是一样，除了系统的筛查，还有人工的二次审核，一旦判定第三方导流，就是罚金10万，不交就是关店。
大家可以在客服那边设置一些常见的违规词，客服这一块一定要特别注意。
二、新手应该知道的的3个选词小技巧：
虽然拼多多场景的曝光更大，花费更低，但是搜索进来的流量会更加精准，可以这样说，如果搜索车的词选好了，那基本这个车子，就成功了70%。在这里给大家介绍几种选词的思路。
1.下拉框选词：
不要觉得这个是老生常谈的选词渠道，这里面如果认真去做，真的能选出很多好词， 毕竟你无论是从哪个渠道选词，最终还是要看消费者会不会搜。
我们可以输入自己产品的核心词，然后选择和自身产品相关的延伸词。
2.卖家热搜词：
拼多多卖家后台-推广中心-推广工具-搜索词分析，我们可以在这里查看自己类目的商品热搜词，同时根据关键词的数据表现进行筛选组合。
3.同行是怎么选词的？
市面上有很多第三方软件，能帮我们看竞争对手词路选择，不过千万不要懒省事，全部用拿来主义，要灵活运用。
比如举个大词的例子，对于一些大店和大卖家来说，店铺完全是可以吃的了大词的，但是你羡慕他的核心大词的引流效果，也拿来用了，如果店铺基础薄弱，那最终的数据结果真的会惨不忍睹。
三、新手怎么做好付费推广？
付费推广工具这个没有一个固定的标准和流程，一切都要以店铺所处的阶段和数据为主。
而且作为一个店铺运营，一定要从全局上考虑。
比如说，做一个高客单转化周期很长的小类目，除了做好老客户的复购，另外最重要的就是拉新，我们可以用智能词包，也可以自定义添加多关键词，实现低价拉新的目的。
但是前面也说了，这个类目转化周期会很长，就需要我们重复用访客重定向去召回转化。
这样一来，低价引流的推广计划数据就不会那么好看，但是访客重定向这个的人群就会跑的很好。
难道说前面低价引流拉新的数据不重要吗？如果没有前面的曝光，后面的访客重定向怎么进行收割？
当然了这只是举了一个例子，没有绝对万能的开车模板，有的只是依据店铺而做的专门运营规划。
四、价格战打还是不打？
这个当然是能不打就不打，想要在这个行业长久做下去，也要保护整个行业的生态。况且做生意不就是为了赚钱。打价格战，就算后面单量上来了，也没多少用。
而且我们要明确一点，消费者不是为了买最低价，而是为了买性价比高的产品。不是为了买便宜，而是为了占便宜。
五、新手怎么向同行学习？
分析数据，研究他们的玩法，牛顿都说了，他得到的成就是站在巨人的肩膀上。
前人既然能够走出来，那我们只要取其精华去其糟粕，把的整个流程copy下来就行。
比他们更快更好地抵达前方。
研究他们的产品，研究他们的推广数据，研究他们思考问题的方法。如果有条件的，大家也可以一块坐下来沟通交流。
学习是一件终身的事情，只要能解答自身疑惑的人，无论是小孩、年轻人、老人等等都可以成为我们的老师。
不过既然是学习，最终还是要实践，把学到的东西运用到店铺中，是骡子是马，数据拉出来溜溜就知道了。
六、新手应该选择企业店、旗舰店还是普通店铺？
我们要知道不同类型的店铺，店铺的原始权重也是不一样的，现在拼多多也在做品牌升级，流量也会往旗舰店和企业店方向倾斜。
如果我们有优质货源，供应链方面也有保证，尽量往企业店和旗舰店方面做。
七、新手如何处理好售后问题？
一句话，能和消费者私下解决，就私下解决，差评和平台介入率，对店铺的伤害真的蛮大的。
因为处理稍有不慎，客户可以给了差评之后，再申请退货退款，到时候真的没地方说理。
另外绝对不能辱骂顾客，如果客户实在是无理取闹，也不能把我们从有理的一方变成无理的一方。
八、新手应该怎么做好商品评价？
说实话做电商无论是做那个平台，买家秀和评价这块一定要优化好。
一些标品链接因为两三个差评被搞死的也不在少数，实际上这也是现在消费者的一种趋势，为什么小红书这种种草平台能够吸引那么多用户留存，就是这个道理，人都有从众心理，看到别人用户体验不错基本就下单了！
做生意也要紧跟趋势。
作者：有辰
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