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-鹿人说的第369篇原创-
今天跟大家分享一下关于大促前要注意的问题，来帮助大家减少不必要的损失。
分享内容主要包括以下几块：
一、大促期间商家易发生问题
1、易发生的问题包括以下几块比较常见的：发布商品错误(尤其是预售类)，设置促销混乱，活动规则不明确，商品信息违规发布等。。。
商品SKU提报错误，优惠券与满减活动叠加，店内其他优惠叠加，未整体核算营销成本。低价产品类，未设置限购/抽奖类活动未设置奖品数量。页面文案错误，内容违规。尤其是这类问题，会被很多打假人钻漏洞。
2、后端问题包括：库存预警设置，包装耗材不足，人员发货，大促后库存供应链跟不上，爆仓发不出货，物流问题没有专人客服处理。
后端问题主要几种在，库存+仓储+服务方面是每年大促比较突出的问题，也是大家永远都知道但是永远有漏洞的一个环节。
在以上问题中，最为要关注的是活动报名中产品提报和SKU申报的问题，这两块的问题主要集中在第一价格力问题，造成流量损失，第二官方活动与店内活动优惠叠加问题，造成经营损失。
二、大促异常问题处理
对于中小卖家而言，主要关注要店内爆款产品活动申报是否出现错报，漏报问题，在活动前期的投入也重点盯住头部产品投放是否出现异常，流量过大，消耗停滞，ppc过高等问题。
前端运营人员将把主要精力都放在头部产品的流量获取中，后端如果产品关联度低，可以考虑提前打包，或者提前规划好仓储位置，一般618并不会特别的集中爆发，尤其是今年618被调整到了多个波段。这时候尤其要关注好推广投放的节奏。这是中小卖家的重点!
而大卖家最主要是根据自己提前规划好的节奏进行分批次把控，一般头部重点60%比例、腰部30%、尾部10%的投放节奏。后端结合好ERP系统，做好产品库存的预警线。
同期在大促过程中一定要做好数据的记录，因为大促之后就是夏季的全面爆发期，在这个过程中一定要抓住流量集中阶段做好测款，打好爆款的两手准备，最差也要尽量更上行业的进度不要掉队太多，这里面强调一个这两年的新问题，因为很多商家都进入到了直播时代，所以在大促前大促中，一定要做好直播前硬件的基础检查。
除了硬件问题，人员问题也是要考虑的。直播过程中，内容不规范，尽量做到直播前预演，避免主播自由发挥，因为目前商家自己培养的主播大多数还不成熟，容易造成直播过程中虚假/夸大/乱承诺等问题。
1、直播后台产品上传是否异常
2、直播过程中，客服处理时效慢，无法快速解决客户问题从而被投诉等问题
3、建议：直播前，脚本审核，产品介绍，互动玩法，活动规则提前预演，避免临场发挥错误
4、奖品设置：实物类，做到明确清晰的说明领取，发放形式，时间，避免造成后续麻烦
5、虚拟类奖品：互动过程中校验，查实是否到账
6、产品质量问题：有保质期的品类，商家尤其要注意产品质量问题，其是保质期问题，做到发货前的检查工作。
7、冷链运输类：要处理好存储问题，以及发货中尽量避免破损问题。
8、大促期间，终端物流网点容易出现爆仓问题或货品挤压严重问题，大促前做好包装预案，贵重商品可以考虑换更优质的包装
三、服务质量跟进及解决
服务问题：主要集中在以下几个方面
1、客户咨询问题，商家回复时效长或遗漏回复
2、商家回复内容重复单一，未针对解决咨询问题，导致客户情绪
3、客户咨询商品未发出，售后，物流等问题是，未解决情绪，一再强调其他问题，造成二次投诉问题
4、回复过程中存在，质问，挑衅，辱骂等行为的
建议大家：1、针对客服进行大促前统一培训和梳理
2、任何时候强调礼貌用语，避免客户情绪，有问题及时上报，临时更换人员解决
3、丰富快捷短语模板，建议图文并茂
四、总结建议
最后总结一下几个基本点：活动内容明确/宣传规范
1、提报活动，明确活动利益点，核实参与活动SKU明细，明确互动及优惠信息，一旦提报，尽量避免中途退出
2、活动上线前，多重审查，确保活动页面，设置，优惠，文案，价格，属性错漏，建议活动专员，运营各检查一遍
3、商品核查：活动或优惠券，可用范围全面检查，避免出现临时剔除和库存不足问题
4、设置前仔细核查价格，优惠设置
给大家一个小技巧是我们团队一直在用的。我们会把产品导出明确好价格，然后把活动信息做成表格设置好毛利预警线低于预期值的，提前调整活动内容。最后一切问题做好快速处理，优先遵守官方规则，如遇到不可抗力及时联系小二处理。
总体就是以上这些，课程不复杂，也没涉及到运营技术，但是在大促中这些问题会容易出现问题。希望大家多多注意，避免造成损失。
最后祝大家大卖!
主持人／整理/板砖
分享/泽岩
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