事情是这样的,我是图书类目的商家运营,年营业额4000W。
4.10店铺突然遭遇一次大规模违规,单次涉及违规订单512个,由于我店从来不会涉及刷单,基本不会特意关注违规体检。昨晚和负责人一起谈事情才注意到,这时候时间已经剩了20多分钟。仓促之下,简单填写了举证,按照往常受到这类平台质疑我方虚假交易骚扰的经验,应该不会有事情。
今早收到的回应是未通过!!!
打了两次天猫客服电话,他们的回复也是含糊其辞,拒绝公示每个订单的违规理由。只是草率的总结为:【卖家存在非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益的行为。】
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以下为我和其负责小二的对话:
嘉旋 (2017-04-12 13:36:05):
虚假交易跟推广方式没有关系,主要还是整个交易过程是否有存在不规范的行为 ,买家通过什么渠道获取到商品信息的?因为在淘宝搜索所有行为都是有记录的,若使通过其他群或者第三方平台引入的交易有炒作行为的,淘宝会直接作出处理的
hm (14:17:56):
首先,感谢你的解答,但是我要申明的是:既然平台方判定我方有涉嫌虚假交易的行为,请给出每一笔交易订单的违规原因。
hm (14:31:46):
执法机构判定某人某组织有罪都要公示犯罪证据的,平台方判定商家违规,总要有个清晰明了的证据出来,你说你有大数据可以证明?那也只证明给你自己,我方一无所知。
再有:
1.针对你方提出商家员工的亲戚朋友可能参与虚假交易;
我方回应:我是图书商家,我方的员工亲戚朋友就没有买书的需求?难道绕道跑别家去买贵的?
2.针对你方提出多个产品涉嫌虚假交易,我方的爆款难道也需要用寥寥几单去冲量?
3.假如有我方竞争对手用标签混乱的黑号恶搞我方,你方也制止不了,不仅不能给予我们有效的保护,反过来用你方制定的不合理的规则打压作为受害者的我方?
4.假如我方目标客户群体中有个体每天的副业就是刷单,他正好有购买我方产品的需求,那么,他在我方店铺的交易,也会被你方判定为我方虚假交易,
请问上述问题怎么规避?谁来执行?用什么执行?合情合理合规合法???谁来给商家公平公正????
嘉旋 (14:32:37):
亲 我看您后续也有再来电
每个接您电话的客服都真心想帮您解决问题
但是规则问题 真的是没有办法
只能申诉一次
在阿里集团旗下网站交易过程中不存在卡单现象,谨防被骗,如有疑问请致电网站客服!
hm (14:48:07):
我现在质疑你方规则有问题,你能给出详细证据嘛?凡事讲道理
引用前段时间发生的案例:【辱母杀人案】的评论,
“法官是天上掉下来的,没有母亲……”更多人则在反思,“如果法律不能让人民感到安全,那么这法律就是用来羞辱人民的。”
hm (14:49:10):
那么我还要说的是,你不仅在用你方的规则羞辱我
这件事情,麻烦反映给你方主管
hm (15:08:56):
再说,作为平台,你方的规则不健全有漏洞,自己不去完善优化,凭什么最后让作为受害者的商家来买单?
双方合作的约定,我方屡次受到你方质疑为虚假交易的骚扰,每次都是不给出清晰明示,耽搁我方耗费人力时间去举证清白。
如果我方真有违规也就认了。
如果没有,我方的损失,你方有什么赔偿?拿什么赔偿?
我方的权益谁来保护???????
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话说到这里,我已经没有什么心情和他谈了,一个电子商务平台,所谓凌驾在法律之上的规则,只能让人除了失望,没有其他