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又是一年双十一！大家都有何感受，兴奋、激动、苦恼还是迷茫？鬼才最近的感受就是忙又累，没办法，作为电商人，面对双十一这个大狂欢，必须掺合几脚！虽然忙但还是要坚持分享，各位派友晓得你们在我心里有多么重要的位置了吧，哈哈。跟上流儿赶上趟儿，节奏不要停，该燥起来了！
一、把握双11节奏
从1号开始就正式进去了光棍节大促，整个11月份的节奏要把握好，活动前为正式活动造势积攒人气，活动中要高度紧张把握好每一个流量，活动后则要利用余热为之后运营提供能量。
1 造势期—11.1-11.10
此阶段主要注重活动、装修、客服引导三方面，做好正式活动期的准备工作。
活动：明确活动目的，把握好节奏，比如做预售的，部分买家会不懂预售规则，这时候就要有规则说明，让顾客理解活动玩法，才能更多的参与进来。也可以搞前多少名半价活动，拉拢更多顾客，提早锁定你家商品，主推产品要放到醒目位置，重点导流。
装修：包括素材、活动专题页、营销海报等，首页海报和店招要有活动氛围，店招可以链接活动专题页，海报突出说明大促利益点，让买家进来知道你家有活动，进来再被利益点吸引注意你家产品，锁定顾客引导提前预定和收藏，根据收藏数据也可以预测商品预热程度，活动专题页做好产品布局，重点活动内容突出醒目，页面前后注意流量闭环。
客服引导：编辑好活动术语，大促期间咨询顾客会非常多，为了更加有效的活动进行，常用术语提前编辑好，大促活动内容设置自动回复，让更多新老顾客都了解店铺活动，提前培训客服，让客服了解活动玩法，做好顾客对接工作，不能因为咨询量大而怠慢了顾客，时刻以上帝的标准来服务，有时候买家买的不是产品，有可能是服务。
2 正式活动期—11.11
千呼万唤终于等到这一天，这一天注定是个不眠夜，公司上上下下都要加班了，旺旺响不停，此时运营要细化促销节点，准备应对活动中出现的问题，准备不同素材，及时更换。
疯抢期：0点-1点这段时间是消费者疯狂购物时段，单凭去年的疯狂我们就可晓而知，2015年“双11”，1分12秒，10个亿！ 1分45秒！跨境贸易已经超过了2014年双11全天！ 截止7分钟，累计形成1975万单订单，开抢阶段买家提前看好的商品都会一时风起云涌。
冷静期：8点-20点，这部分时期购买的消费者比较回归理性，开始静下心来筛选产品，这时候注意热销宝贝数据的观察，部分次推产品可能会超过主推商品，及时发现好款并将其放置醒目位置，从流量眼软件里也可以识别出重点潜力产品，哪些宝贝可以重点优化重点推广，一眼找准宝贝问题核心，把重点宝贝作为活动主力，通过活动打造成爆款。
扫尾期：20点-24点，抓住最后彷徨的买家，当顾客在犹豫不决的时候给予适当刺激，设置活动倒计时营造紧张感，部分脱销产品及时换下，更替新的活动款式，对于下单未付款的客服适时催单，激化疯抢氛围，让买家觉得错过这次机会就会感到遗憾。
3 余热期—11.12以后
双11的结束不是终点，而是另一个起点，大促结束后首先要做的就是及时发货，后续因爆仓导致的发货不及时，物流缓慢等问题安抚买家，做好售后服务。活动刚过的几天还会有陆续进店的顾客，自己可以再策划下返场活动，利用活动余温再次打造小高潮。双11过后还有双12还有年货节，要继续保持店铺的优化提升，提高搜索排名。
二、活动期间推广要给力
近期无论是直通车出价还是钻展出价都高的吓人是不是，这就是大促的魅力，越是这个时候就越要争流量，推广给力跟销量是成正比的，下面说说直通车调整优化策略
1 选词
①选词注意相关性，类目、文本和属性，类目肯定不能放错，否则相关类目搜索不到你的产品，关键词肯定相关性分值也不会高；大促期间流量大词要放到标题，增加大流量词的权重，获取更多流量；属性则上传宝贝时尽量填写完整，当标题匹配不到的时候，搜索系统会匹配属性值
②直通车推荐打标词，淘宝搜索下拉框，属性词等，只要符合自身产品的关键词都要投放，筛选有竞争力的词组；另外这时候的节日飙升词都要注意添加，会有比较好的转化，找词也可以用省油宝好词推荐，成交词、流量词、飙升词都有，能找到更多有竞争力的关键词
③重点考量点击率，在图片因素不考虑的情况下，关键词一般都是长尾词点击率更好些，通过产品属性、标题、特色来组合关键词，点击率高的关键词一定要争取靠前位置，类目大词可以看情况，能承受范围内尽量靠前，大促期间毕竟得流量得天下
2 关键词优化思路
相关性高的精准长尾词，建议高出价高排名，这类词相对转化率是很高的，质量得分也上升的快；搜索量大的宽泛词，就要看你的预算了，在活动期间热词相对投放的要多些，竞争大流量也大，量力而行；可以从流量眼软件里关键词来源筛选宝贝核心优质关键词，根据长期数据反馈，把表现好的关键词重点推广，优化会更有效果；关键词数量上尽量多添加一些近期上升词，但如果有不好的关键词及时优化，需要不断调整
① 质量得分低的关键词
看下该关键词的相关性，如果跟宝贝相关性比较高，可以适当提高出价，观察其点击率的提升情况，培养一下质量得分；
如果相关性比较差，则降低出价，或者删除。
②点击率低的关键词
如果是因为排名比较靠后，该关键词跟宝贝比较相关，那么先提高出价观察；
如果排名比较靠前，点击率依然低，那么看前后竞争宝贝的情况，可能是宝贝竞争力不足影响的；
质量分高点击率低的关键词，多测试不同位置，更换推广创意；
点击率低并且相关性不好，那么该关键词最好删除。
③出价过高的关键词
出价高并不代表点击单价高，如果点击单价在行业均值左右，就可以保持位置，看转化率情况；
如果点击单价较高，看下位置，如果已经很靠前了，可以适当降低出价；
如果是热词出价过高，那么则以精准关键词为主，热词为辅；
转化比较高的关键词，看下长期流量价值，如果转化成本高则降价，转化成本可以接受选择测试点击率更好位置。
关键词调整时要结合全面数据分析，前期优先考虑点击，后期注重考虑转化，调整关键词让计划整理数据有上升的趋势，省油宝有优化规则中心，可以自定义优化规则，软件每日执行操作比较有效，看一段时间内数据，如果不好的关键词果断删除，不要影响整个计划。
三、抓无线端流量
现在pc流量日趋减少，无线已经是大势所趋，今年双11无线又将会创造奇迹，不要只想着优化pc端，把重点调整该转向无线了。
1无线主图
①浅色背景，可以使用场景图，突出产品
②无边框少文字，由于屏幕限制，文字多会看不清字体
③图片清晰度高，高清图很重要，直接影响观看
④尽量不要展示多宝贝，图片会过小
⑤双11没有打标的，可以自己打个标，增加关注
2 无线关键词调整
无论是pc端还是无线端，关键词调整无非就是调价和删减
①无线端关键词质量分都必须保持在6分以上，无线质量分过低的可以删除
②当关键词展现很多，但是获取点击比较少的时候，降价处理
③点击率比较不错，但是转化率更不上的时候，要降价，或者关键词换到其他计划培养
④点击率和转化率都比较不错的关键词重点培养，如果预算允许可以争取首条位置
⑤无点击无转化关键词果断删除
3 无线关键词出价
无线长尾精准词大胆出价，尽量保持在前10条位置，位置越靠前展现越高点击越多
热词不要盲目抬高价，出价不能高于行业均值的2倍，控制在一个较合理的出价范围
质量得分高的关键词价格可以上调，质量分低但如果转化可以的话也要提高出价，提升点击率，出价可以用省油宝抢排名功能，支持pc端和无线端单独优化，系统根据关键词表现自动调整，卡到理想位置
关键词刚开始投放时，建议出价高于市场平均出价的20%，有利于流量的获取，如果开始获得不到展现，那么该关键词会被系统判定为不好关键词，后期提价获取的流量也会相对少
4 无线店铺装修
装修拼的就是人气，就算活动策划的再好，如果活动海报页面设计宣传到位，也不会达到理想的活动效果，氛围要渲染的好，让消费者从中体会到大促的乐趣，比如下图，无论是从海报上还是从店铺导航上，都很好的渲染双11，给力的装修设计再加上给力的折扣利益，双11想不火都不行呢，趁现在还有机会，赶紧把你的无线店铺装修起来。
四、面对大促小卖家怎么争取流量
双11大部分流量都在天猫和大卖家那里，竞争那是相当激烈，小卖家想要分得一杯羹，还需提早入手
1 在大卖家的预热期，小卖家善于挖掘用户痛点，比如双11最大的问题就是爆仓物流慢，小卖家就可以提前降到活动价，让买家提前购买避开物流高峰，好货无需等待
2 店铺装修上突出主题，设置红包和淘金币抵扣等，让买家享受更多优惠，导航栏设置好，能让买家快速找到活动产品，了解店铺利益点
3 宝贝下架时间调整在活动当天，利用下架时间排名靠前，抢占更多流量
4 重点单品重点优化，趁着活动可以打造出一个小爆款，流量眼有围绕爆款的各指标维度，单品数据全方位监控，持续分析持续优化，根据这些数据分析，可以更正确快速的找准优化方向
5 客服服务，响应时间快速，不要让顾客等待太长时间，耐心的传达给消费者店铺保价双11的活动，促进顾客提前下单，也许在咨询大卖家等待的同时你店铺耐心的客服接待就赢得了顾客
针对参加大促经验不足的商家建议：
①掌握双11时间节点，根据官方活动时间轴来规划店铺
②提前设置好店铺优惠券、店铺红包，活动预热期间引导加购、收藏
③大促时切记不要慌乱，保持各部门人员有序的进行
④大促期间要适当加大推广预算，做好流量规划，多多引流
⑤产品包装、快递单提前准备到位，以便及时处理发货
⑥大促过后，要做好客户维系工作，售后部门做好服务
大促期间客服岗位很重要：
客服团队分工细致明确，各部门协同合作：
售前：负责产品的前端销售，对产品给消费者进行明确解答，还有双十一活动给予介绍推荐，让顾客感到服务的认证，促进成交
催付：对于半小时内下单未付款的买家进行适时催促，通过旺旺、短信或者电话，营造活动氛围紧张感，尤其对大订单客户及时进行电话催付，一定不要放过大订单
改单：协助售前售后进行订单地址、收件信息等内容的修改工作，备注好客户要求，发货准确及时
电话：辅助工作，解决疑难耗时耗力的问题，完善订单，降低出错率，保证工作持续有序进行
攻坚：及时解决危机疑难问题，针对解决比较难缠的客户，为售前客服腾出更多时间服务其他顾客
售后：大促过后及时安抚顾客，由于物流爆仓的缓慢，安抚买家情绪，仓储部门及时发货
且看今年双十一又会创造何种奇迹，大家现在的辛苦都是值得的，今天鬼才分享这么多，老规矩喜欢的小伙伴们收藏加关注，坐等双11捷报！
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