 |
很多人的虚假交易申诉失败，其实是败在了虚假交易的凭证你错了，大家有没有认真对待过呢，还是随随便便的上传就好了，这样的上传其实跟没有上传一样的，今天给大家普及一下。
一、实物商品申诉需要提供什么凭证（有效凭证是怎样的）？
实物商品的申诉主要提供发货底单和阿里旺旺聊天举证号（直接购买没有聊天的可以不填）。
例如以下案例：申诉订单A成交的买?家收货信息是：李四，12345687901，浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处，318000
那么在订单A下上传物流底单照片（如下图）：
注意：
1.交易中买家通过阿里旺旺聊天修改收货信息，导致底单上的收货信息与订单里的不一致，一定要提供聊天举证号进行申诉，提供的物流底单上收货信息与买家要求的信息一致即可。
2.交易中买家通过订单留言修改收货信息，导致底单上的收货信息与订单拍下的信息不一致，提供的物流底单上收货信息与订单留言中的信息一致即可。
3.货时填错单号的，申诉时只要上传您真实使用发货的底单和运单号即可。
4.提供快递底单（复印件无效）拍摄件或扫描件（黑白件无效）的完整有效清晰图，避免模糊或者不完整，影响您的申诉；
5.底单上填写的字体注意清晰完整，请勿涂改；
6.如无法提供发货底单建议提供快递公司公章证明，格式参考下图：
二、虚拟商品申诉需要提供什么凭证（有效凭证是怎样的）？
虚拟商品的申诉主要提供交易重要信息的记录截图（其中包括但不仅限于交易时间、交易内容、交易状态等基本信息）和阿里旺旺聊天举证号（直接购买没有聊天的可以不填）。
淘宝充值平台商品。提供申诉订单的淘宝充值平台官方充值记录截图如下样本：
1、软件充值商品（例如：捷易通充值、速度达充值等），根据申诉的订单在软件充值记录查询页面（例如下图页面）查到充值记录再截图：
速度达：
2、其他平台充值类商品（例如：人人网人豆充值等），提供申诉订单的官方充值记录截图如下样本：
三、申诉不通过原因：凭证有误
凭证有误即：提供的发货凭证不是底单照片，或提供了物流信息截图、无关图片、黑白扫描件等有误凭证。
错误凭证：物流信息截图
错误凭证：聊天记录截图
错误凭证：不相关的图片或截图
错误凭证：黑白底单
四、申诉不通过原因：凭证不清晰/不完整
凭证不清晰/不完整即：提供的物流底单照片不清晰或不完整。
错误凭证：不清晰的底单
错误凭证：不完整的底单——没有发货方
错误凭证：不完整的底单——没有单号、快递公司
错误凭证：不完整的底单——收货信息不完整
错误凭证：不完整的底单——只有运单号
五、申诉不通过原因：凭证与交易信息不一致
凭证与交易信息不一致即：买家实际收货信息与底单凭证不符。申诉的一般情况是根据订单信息提供底单凭证，例如以下案例：
订单成交的买家收货信息是：李四，12345687901，浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处，318000
错误凭证：收件人姓名不一致
错误凭证：收货地址不一致
错误凭证：买家电话号码不一致
特殊情况提醒：
①.交易中买家通过阿里旺旺聊天修改收货信息，导致底单上的收货信息与订单里的不一致，一定要提供聊天举证号进行申诉，提供的物流底单上收货信息与买家要求的信息一致即可。
②.交易中买家通过订单留言修改收货信息，导致底单上的收货信息与订单拍下的信息不一致，提供的物流底单上收货信息与订单留言中的信息一致即可。
六、申诉不通过原因：凭证与物流信息不一致
凭证与物流信息不一致即：底单上的收货信息与快递官网的跟踪信息不一致。
例如订单中买家收货信息是（李四，12345687901，浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处，318000），发货单在官网走件信息如下：
错误凭证：与物流信息不一致的底单
错误凭证：涂改后与物流信息不一致的底单
以上6点都是大家比较容易出错的，现在都把案例都描述出来，大家应该知道怎么做了吧，大家在申诉的时候千万不要偷懒，必须按照淘宝需要的凭证来上传，这样才会大大的提高申诉通过的机率。
土匪老田
 |
